Politica di Reso e Rimborso

Premessa

La presente politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e il rimborso degli acquisti effettuati sul sito pitturaoutlet.com. La nostra politica è conforme alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, in particolare al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle direttive europee in materia di contratti a distanza.

Diritto di Recesso

Il consumatore che acquista a distanza, per finalità estranee all’attività professionale eventualmente svolta, ha diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il diritto di recesso va esercitato entro quattordici giorni di calendario dal ricevimento fisico del bene. Nel caso di beni multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente manifestare in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto. Il recesso si considera validamente esercitato se la comunicazione viene inviata dal consumatore prima della scadenza del termine previsto. Una volta ricevuta la richiesta, il professionista è tenuto a inviare senza ritardo una comunicazione di conferma di ricezione.

Condizioni per la Restituzione

Per poter ottenere il rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato, ovvero integro, non utilizzato, non danneggiato e completo di tutte le sue parti, accessori e documentazione. È indispensabile conservare e includere l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente idoneo a garantire la protezione del prodotto durante il trasporto.

Il consumatore è tenuto a restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. La restituzione può avvenire mediante spedizione diretta al venditore, con le modalità indicate nelle istruzioni fornite a seguito della richiesta di reso. Le sole spese dirette di restituzione del bene sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso per determinate categorie di beni, in conformità alle eccezioni previste dalla legge. In particolare, il recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, realizzati su specifica richiesta del consumatore. Sono altresì esclusi i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sussistenza delle condizioni sopra indicate, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore al momento dell’acquisto. Non è possibile accreditare il rimborso su un metodo di pagamento differente da quello originariamente utilizzato. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale. Il rimborso viene erogato nel minore tempo possibile e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa vigente a decorrere dalla data in cui il professionista è informato della decisione di recedere dal contratto.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo eccessivo o danni che ne riducano il valore commerciale, il rimborso potrà essere parzialmente decurtato in misura proporzionale alla riduzione di valore, dandone comunicazione al consumatore.

Garanzia Legale

Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del bene, ovvero, qualora tali rimedi non siano possibili o sproporzionati, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, mancata manutenzione o normale usura del prodotto.

Risoluzione delle Controversie

Per qualsiasi reclamo relativo al processo di reso o al rimborso, il consumatore è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti attraverso i canali indicati sul sito. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione soddisfacente, il consumatore ha la facoltà di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che offrono a consumatori e imprese la possibilità di risolvere le loro controversie in via extragiudiziale. Tali procedure sono accessibili, imparziali e non pregiudicano in alcun modo il diritto del consumatore di adire le vie legali ordinarie.

Modifiche alla Presente Politica

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente politica di reso e rimborso al fine di garantirne la costante conformità alla normativa applicabile e l’adeguamento alle migliori pratiche del settore. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e produrranno effetto per gli acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione.